CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MH VINA luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các dịch vụ (Tour du lịch nội địa, vé máy bay, thủ tục thị thực/visa xuất cảnh) được cung cấp tại website mhvina.com.vn.

Khi có bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào phát sinh, CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MH VINA tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng với quy trình cụ thể như sau:

1. Các hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại, phản ánh về chất lượng dịch vụ đến Ban quản trị công ty thông qua các kênh chính thức sau:

            Cách 1 - Gọi điện thoại trực tiếp: Hotline 0393.100.298 hoặc 0868.29.18.18.

            Cách 2 - Gửi thư điện tử (Email): Mochoavina@gmail.com hoặc vietnamvisa.tour.airticket@gmail.com.

            Cách 3 - Gặp mặt trực tiếp tại văn phòng: Tầng 1, số nhà 158 đường Phan Kế Bính, Phường Ngọc Hà, Quận Ba Đình, TP Hà Nội, Việt Nam.

2. Quy trình các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại

            Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận Chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MH VINA sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng. Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh lại các thông tin phản ánh trong vòng 24h làm việc.

           Bước 2 (Xử lý thông tin): Ban quản trị sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng bằng điện thoại hoặc email để làm rõ các yêu cầu, nguyện vọng và đề xuất các phương án giải quyết tối ưu, phù hợp với chính sách dịch vụ của công ty và quyền lợi của khách hàng.

• Bước 3 (Thống nhất & Giải quyết):

  • Đối với các sự cố phát sinh từ lỗi hệ thống hoặc nhân sự của CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MH VINA, chúng tôi cam kết xử lý bồi thường hoặc hoàn tiền theo đúng quy định tại Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền.

  • Đối với các sự cố bất khả kháng hoặc lỗi từ phía đối tác thứ ba (Hãng hàng không, Đại sứ quán/Lãnh sự quán), CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MH VINA đóng vai trò hỗ trợ, đại diện khách hàng làm việc với các bên liên quan để bảo vệ tối đa quyền lợi cho khách hàng.

• Bước 4 (Đóng hồ sơ khiếu nại): Vấn đề tranh chấp được khép lại sau khi hai bên đạt được sự đồng thuận bằng văn bản hoặc qua xác nhận email/tin nhắn trực tuyến.

3. Thẩm quyền giải quyết trường hợp không đạt được thỏa thuận

• CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MH VINA luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm tìm ra tiếng nói chung và giữ gìn uy tín dịch vụ.

• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp vượt quá thẩm quyền hoặc hai bên không thể tự thỏa thuận, thống nhất phương án giải quyết, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội) để giải quyết theo đúng trình tự và quy định của pháp luật Việt Nam. Chi phí phát sinh do bên có lỗi chịu trách nhiệm chi trả.